🛍️ Política de Trocas e Devoluções – Chaska

Na Chaska, nossa missão é que você se sinta segura, confiante e deslumbrante com cada look. Se algo não saiu como o esperado, fique tranquila: respeitamos o Código de Defesa do Consumidor e oferecemos um processo simples e justo de trocas e devoluções.

👗 Trocas por Tamanho ou Cor

Você pode solicitar a troca do seu vestido em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que:

  • O produto esteja sem indícios de uso (sem odores, manchas, lavagem ou ajustes);

  • A peça esteja com a etiqueta original fixada;

  • Seja enviada na embalagem original ou similar que a proteja no transporte.

Observação: A primeira troca é gratuita. Em caso de segunda solicitação, o frete será por conta da cliente.

🔁 Devolução por Arrependimento (Prazo Legal)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para desistir da compra. Nesse caso:

  • O estorno será feito integralmente (produto + frete);

  • O produto precisa estar intacto, sem uso e com etiqueta;

  • O reembolso será processado após análise da peça, em até 5 dias úteis após o recebimento no nosso centro de distribuição.

⚠️ Troca por Defeito de Fabricação

Caso o vestido apresente defeito de fabricação (costura, zíper, acabamento, etc.), você poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.

Após o envio e análise do item (prazo de até 5 dias úteis), você poderá escolher entre:

  • Um novo produto igual;

  • Um vale-compras;

  • Ou o reembolso integral.

📦 Como Solicitar?

Envie um e-mail para sac@chaska.com.br com as seguintes informações:

  1. Número do pedido;

  2. Nome completo;

  3. Motivo da solicitação (troca, devolução ou defeito);

  4. Fotos claras do produto (caso aplicável).

Nosso time irá retornar em até 48 horas úteis com as instruções completas.

✅ Observações Finais

  • Não aceitamos trocas ou devoluções de peças em promoção ou campanhas especiais (exceto por defeito).

  • Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções de produtos que não atendam aos critérios acima.

  • Produtos enviados fora do prazo, com sinais de uso ou sem etiqueta, serão devolvidos ao remetente, sem direito a reembolso.

Chaska – Se vista como você merece.
Atendimento humanizado. Respeito ao seu estilo. Compromisso com a sua satisfação. 💖